Cuando un ataque informático entra en un hotel, no se lleva solo unos archivos: bloquea el PMS, deja a recepción con papel y bolígrafo, y pone en riesgo los datos personales y los pagos de cada huésped que ha pasado por allí.
Un hotel no puede parar en el check-in
Nos ocupamos de que eso no ocurra, y de que si ocurre, dure horas y no días.
Lo que está en juego no son tus datos, son los de tus clientes
Un hotel custodia información que no le pertenece: nombres, documentos de identidad, tarjetas de crédito, historiales de estancia. Esa custodia tiene consecuencias legales y, sobre todo, reputacionales: un hotel que filtra datos de huéspedes lo arrastra durante años en las reseñas.
Por dónde entran
- El wifi de clientes, si comparte red con la administración del hotel.
- El correo, con facturas falsas y suplantaciones a proveedores y a la propia dirección.
- El PMS y los canales de reserva, conectados a internet las veinticuatro horas.
- Los equipos de recepción, encendidos siempre y usados por muchas manos en turnos distintos.
- Las copias de seguridad, que casi siempre existen y casi nunca se ha comprobado que se puedan restaurar.
Qué hacemos
Revisamos
Qué hay conectado, cómo está separada la red de clientes de la de gestión, quién tiene acceso a qué y qué pasaría mañana si el sistema de reservas dejara de responder.
Separamos y protegemos
Red de huéspedes aislada de la de gestión. Antivirus y protección gestionada en todos los equipos. Correo con protección contra suplantación. Accesos con doble factor.
Nos preparamos para el día malo
Copias de seguridad que se comprueban de verdad, no que simplemente existen. Y un plan escrito de qué hace recepción si mañana el sistema no arranca.
Estamos
Asistencia 24/7, en remoto y presencial. Un hotel no tiene horario de oficina y su informática tampoco puede tenerlo.
Desde diciembre de 2024 guardas más datos de tus huéspedes que nunca
El Real Decreto 933/2021 obliga desde el 2 de diciembre de 2024 a comunicar al Ministerio del Interior los datos de cada viajero en menos de veinticuatro horas desde su entrada, a través del sistema SES.HOSPEDAJES.
Ese registro es una obligación administrativa que seguramente ya estás cumpliendo. Pero tiene una consecuencia de la que se habla menos: tu hotel custodia hoy más información personal, y más sensible, que hace dos años. Y eso ya no lo regula el Real Decreto, lo regula el RGPD.
Cumplir con el registro de viajeros y proteger esos datos son dos cosas distintas. De la primera se ocupa tu recepción y tu software de gestión. De la segunda nos ocupamos nosotros.
Conocemos el sector desde dentro
Somos empresa colaboradora de AEHCOS, la Asociación de Empresarios Hoteleros de la Costa del Sol, y trabajamos con hoteles de la provincia. Sabemos cómo funciona un turno de recepción, qué pasa un sábado de agosto con el hotel completo y por qué nadie va a apagar un equipo en plena entrada de clientes para que le hagan una actualización.
Damos servicio en Málaga, la Costa del Sol y toda España, con una red de colaboradores que nos permite estar donde esté tu hotel.
La normativa que te afecta
RGPD y LOPDGDD
Reglamento UE 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018. Te obligan a proteger los datos personales que custodias y a poder demostrar que lo haces.
RD 933/2021
Registro de viajeros, en vigor desde el 2 de diciembre de 2024. Sanciones de 100 a 30.000 euros.
PCI DSS
No es una ley, es el estándar del sector de las tarjetas. Si cobras con tarjeta, te aplica.
LSSI-CE
Ley 34/2002. Regula tu web y el aviso de cookies del motor de reservas.
No somos asesores legales y no vendemos cumplimiento normativo. Nos ocupamos de la parte técnica: que los datos estén protegidos, que los accesos estén controlados y que puedas demostrarlo.
Empecemos por saber cómo estás
La primera conversación no cuesta nada y no compromete a nada. Revisamos cómo está hoy tu hotel y te decimos qué arreglaríamos primero, aunque decidas hacerlo con otro.
O llámanos: 952 05 27 29